Rakennusvirhe ja remonttiriita – reklamaatio, vastuu ja ratkaisu

Halkeileva laatoitus, vuotava suihkunurkka, hilseilevä maali tai viivästynyt pihatyö aiheuttaa harmia ja kuluja. Laki antaa kuluttajalle vahvat oikeudet, mutta niiden käyttö edellyttää, että toimit oikein ja ajoissa. Tässä oppaassa käydään läpi, milloin työssä on virhe, miten reklamoit, mitä voit vaatia ja miten riita ratkaistaan.

Urakoitsijan valinnasta ja sopimuksen sisällöstä kerrotaan oppaassa urakkasopimus. Ostetun asunnon virheistä kerrotaan oppaassa virhe asuntokaupassa.

Mikä laki koskee tilannettasi?

Tilanne	Säännökset	Lisätietoa
Remontti, korjaus tai asennus, jonka tilasit yritykseltä	Kuluttajansuojalain 8 luku (palvelukset)	Tämä opas
Rakentaminen, korjausrakentaminen, taloudellisesti huomattava osaurakka tai asuinhuoneiston huomattava peruskorjaus	Kuluttajansuojalain 9 luku (rakennusurakka)	Tämä opas
Talopaketti tai muut asennusvalmiit rakennusosat	Kuluttajansuojalain 9 luku	Talopaketti
Uusi asunto rakenteilla olevasta taloyhtiöstä	Asuntokauppalaki	Uudisasunnon ostaminen
Taloyhtiön teettämä remontti	Yhtiö on urakoitsijan sopijapuoli	Kohta Erityistilanteet
Työ yksityishenkilöltä tai omalta työntekijältä	Kuluttajansuojalaki ei koske	Kuluttajariitalautakunta ei käsittele

Molempien kuluttajansuojalain lukujen säännökset ovat pakottavia. Sopimusehto, joka poikkeaa niistä tilaajan vahingoksi, on mitätön. Rakennusurakka erotetaan pienemmästä palveluksesta työn laajuuden ja arvon perusteella.

Kuluttaja-asiamiehen hyväksymissä remontti- ja rakennusurakan vakioehdoissa REYS-8 ja RYS-9 on lakia tarkempia sääntöjä esimerkiksi virheilmoituksista ja vastaanotosta. Vakioehdot ovat sopimusehtoja eivätkä lakia, eivätkä ne voi heikentää lakisääteisiä oikeuksiasi.

Milloin työssä on virhe?

Kuluttajansuojalain mukaan palveluksen on sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan vastattava sitä, mitä on sovittu. Työssä on virhe esimerkiksi, jos:

• se poikkeaa sovitusta tai siitä, mitä yritys kertoi ennen sopimusta tai työn aikana
• sitä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti tilaajan edut huomioon ottaen
• se ei kestä niin kauan kuin kuluttajalla on yleensä aihetta olettaa
• se ei täytä laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia
• yrityksen hankkima materiaali ei ole tavanomaisen hyvää laatua
• yritys ei kertonut, ettei työ ilmeisesti ollut tarkoituksenmukainen tai että se tulee huomattavasti kalliimmaksi kuin olit voinut odottaa.

Rakennusurakassa virhe on lisäksi, jos työ ei vastaa luovutushetken säännöksiä tai hyvää rakentamistapaa, jos siitä aiheutuu tai voidaan perustellusti olettaa aiheutuvan haittaa terveydelle, tai jos käyttö- ja hoito-ohjeita ei luovuteta.

Palveluksissa yrityksen on näytettävä toteen, että työ tehtiin ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan tavanomaisen hyvän tason työhön kuuluu esimerkiksi, että pohjatyöt, kuten pintojen puhdistus ja tasoitus, tehdään kunnolla ennen maalausta ja tapetointia. Jos yritys käyttää kuluttajan hankkimaa materiaalia, sen on osattava arvioida myös materiaalin käyttökelpoisuus.

Virhe voi tulla esiin myöhemmin

Virhettä arvioidaan luovutushetken mukaan, mutta yritys vastaa myös virheestä, joka on ollut olemassa luovutushetkellä ja tulee esiin vasta myöhemmin. Rakennusurakassa virheen oletetaan olleen olemassa luovutushetkellä, jos se ilmenee vuoden kuluessa, ellei toisin osoiteta tai oletus ole virheen luonteen vastainen. Jos yritys on antanut takuun, takuuaikana ilmenevä huonontuminen on lähtökohtaisesti virhe, ellei yritys osoita sen johtuvan esimerkiksi väärästä käsittelystä. Takuu tulee lakisääteisen virhevastuun lisäksi eikä rajoita sitä.

Mikä ei ole virhe?

Tavanomainen kuluminen, oma huolimaton käyttö ja huollon laiminlyönti eivät ole yrityksen virheitä. Jos sinulla on epäselvää, johtuuko vika työstä vai käytöstä, puolueettoman asiantuntijan arvio auttaa. Hoito-ohjeiden noudattaminen kannattaa dokumentoida.

Reklamaatio kohtuullisessa ajassa

Et voi vedota virheeseen, ellet ilmoita siitä yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Kuluttajariitalautakunnan linjan mukaan kohtuullinen aika on yleensä muutama kuukausi ja poikkeuksellisesti enintään puoli vuotta. Ilmoita siis heti, kun huomaat ongelman.

Myöhästynytkin virheilmoitus on lain mukaan mahdollinen, jos:

• yritys on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti
• työ ei täytä terveyden tai omaisuuden suojelemiseksi annettuja vaatimuksia
• työn tulos on muuten terveydelle tai omaisuudelle vaarallinen.

Virheilmoituksen voi tehdä myös yritykselle, joka on välittänyt työn tai sitoutunut vastaamaan sen ominaisuuksista. Jos virhe on aliurakoitsijan tekemässä osassa, voit esittää vaatimuksen myös suoraan aliurakoitsijalle, kun ilmoitat sille kohtuullisessa ajassa.

Vanhentuminen

Virheilmoituksen lisäksi saatava voi vanhentua. Velan vanhentumisesta annetun lain mukaan sopimusrikkomukseen perustuva korvaus vanhentuu kolmessa vuodessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Vanhentuminen on joka tapauksessa katkaistava ennen kuin kymmenen vuotta on kulunut sopimusrikkomuksesta. Katkaisuksi riittää yksilöity vaatimus, josta käyvät ilmi velan peruste ja määrä.

Mitä voit vaatia?

Keino	Milloin	Huomioi
Maksun pidättäminen	Heti, kun virhe on havaittu	Et saa pidättää summaa, joka ilmeisesti ylittää vaatimuksesi. Koko urakkahintaa ei pääsääntöisesti voi pidättää.
Virheen oikaisu	Ensisijainen keino	Korjaus tai uusi suoritus ilman lisäkustannuksia sinulle. Yritys saa korjata omalla kustannuksellaan, jos se tarjoutuu siihen viipymättä.
Hinnanalennus	Jos oikaisu ei tule kysymykseen tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa	Alennuksen on vastattava virhettä, esimerkiksi arvioituja korjauskustannuksia.
Sopimuksen purku	Olennainen virhe, jota ei korjata	Jo tehdystä työstä, jota ei voi palauttaa ilman olennaista haittaa, maksetaan sen arvoa vastaava korvaus.
Vahingonkorvaus	Virhe aiheutti vahinkoa	Välillinen vahinko, kuten tulonmenetys, korvataan vain, jos yritys on ollut huolimaton.

Oikaisusta saat kieltäytyä, jos siitä aiheutuisi sinulle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että kulusi jäävät korvaamatta. Jos olet joutunut korjauttamaan virheen itse, koska ei olisi ollut kohtuullista odottaa yrityksen korjausta, yritys ei voi vedota siihen, ettei se saanut tilaisuutta korjata.

Purkuoikeus on tiukasti rajattu. Pienemmissä palveluksissa jo tehdyn työn osalta sopimuksen saa purkaa vain, jos muuta seuraamusta ei voida pitää kohtuullisena. Rakennusurakassa purku edellyttää olennaista sopimusrikkomusta.

Vahingonkorvaus kattaa virheen aiheuttaman vahingon, myös henkilö- ja esinevahingon. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan mielipahaa ja harmia ei korvata. Sinun on myös rajoitettava vahinkoa kohtuullisin toimin, esimerkiksi sulkemalla veden vuodon havaittuasi. Muuten saatat joutua kärsimään osan vahingosta itse.

Toimi näin vaihe vaiheelta

1. Dokumentoi: ota kuvat ja videot, kirjaa päivämäärät ja kerää sopimus, tarjous, laskut ja viestit yhteen.
2. Rajoita vahinkoa: jos virhe aiheuttaa vuodon, sulje vesi ja ilmoita heti taloyhtiölle ja vakuutusyhtiölle. Ohjeet ovat oppaassa vesivahinko.
3. Ota yhteyttä yritykseen: kerro virheestä ensin puhelimitse tai paikan päällä, ja tee sitten kirjallinen reklamaatio. Apuna voit käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston Reklamaatioapuria.
4. Pidätä kohtuullinen osa maksusta: maksa riidaton osuus ajallaan.
5. Anna tilaisuus korjata: sovi korjauksen aikataulu ja tapa kirjallisesti.
6. Hanki asiantuntijan arvio tarvittaessa: puolueeton asiantuntija voi todeta, onko työssä virhe ja mitä korjaus maksaa.
7. Kysy neuvoa: kuluttajaneuvonta auttaa arvioimaan, onko työssä virhe ja miten kannattaa edetä.
8. Vie riita ratkaistavaksi: Kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.
9. Valvo määräaikoja: katkaise vanhentuminen yksilöidyllä vaatimuksella.

Mallireklamaatio

Lähetä reklamaatio sähköpostilla tai kirjeellä ja säilytä kopio. Jos yritys vastaa puhelimitse, pyydä sopimasi asiat vielä kirjallisesti.

Riidan ratkaisu

Kuluttajaneuvonta

Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta voi arvioida alustavasti, onko työssä virhe, esimerkiksi kuvauksesi ja valokuvien perusteella. Neuvonta voi myös arvioida, kannattaako hinnan pidättämistä jatkaa ja asia riitauttaa. Kuluttajaneuvonta ei tee asiakaskäyntejä kohteeseen.

Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajan ja yrityksen välisissä riidoissa. Käsittely on kirjallinen ja maksuton, mutta omista kuluistasi vastaat itse. Lautakunta voi kuitenkin suosittaa, että yritys korvaa asian ratkaisemiseksi tarpeellisen asiantuntijalausunnon kustannukset.

• Lautakunta käsittelee yksityishenkilön yritykseltä tilaamat remontit, myös aliurakat, sekä talopaketit ja kunto- ja kosteustarkastukset.
• Se ei käsittele taloyhtiön tai yrityksen nimissä tilattuja töitä, yksityishenkilöltä tilattuja töitä eikä työsuhteeseen palkatun tekijän työtä.
• Lain mukaan ratkaisusuositus on annettava 90 päivän kuluessa siitä, kun lautakunnalla on ollut kaikki tarvittava aineisto. Monimutkaisessa asiassa aikaa voidaan pidentää.
• Ratkaisu on suositus. Se ei ole täytäntöönpanokelpoinen, eikä käsittely estä viemästä asiaa tuomioistuimeen.

Lautakunta ratkaisee asian kirjallisen aineiston perusteella, joten suullisen sopimuksen sisältöä on vaikea näyttää toteen. Lautakunta ei neuvo, vaan neuvontaa antaa kuluttajaneuvonta.

Käräjäoikeus

Jos sovinto ei synny tai yritys ei noudata suositusta, voit nostaa kanteen käräjäoikeudessa. Oikeudenkäymiskaaren pääsäännön mukaan asian hävinnyt osapuoli korvaa vastapuolen tarpeelliset ja kohtuulliset oikeudenkäyntikulut. Arvioi siksi näyttösi ja riskisi ennen kanteen nostamista.

• Oikeusturvavakuutus: se voi korvata asianajo- ja oikeudenkäyntikuluja, ja se on usein kotivakuutuksen osa tai lisäturva. Tarkista ehdoista omavastuu, enimmäiskorvaus ja se, onko vakuutus ollut voimassa riittävän kauan. Lain mukaan vakuutettu saa valita asianajajansa itse.
• Oikeusapu: valtion oikeusapua saa henkilö, joka ei taloudellisen asemansa vuoksi pysty itse maksamaan asian hoitamisesta aiheutuvia kuluja.
• Vakuutusasioissa neuvoa saa Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEstä.

Asiantuntijalausunto

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan voit hankkia puolueettoman asiantuntijan selvittämään, onko työssä virhe. Jos virhe todetaan, yritys on velvollinen korvaamaan korjauksen tai hinnanalennuksen lisäksi virheen selvittämisestä aiheutuneet kustannukset, kuten asiantuntijatarkastuksen. Jos teetät korjauksen toisella yrityksellä, pyydä siltä kirjallinen lausunto siitä, mikä virhe oli ja miten se korjattiin.

Erityistilanteet

• Taloyhtiön remontti: taloyhtiön tilaama remontti ei ole kuluttajasopimus, joten osakas ei voi esittää vaatimuksia suoraan urakoitsijalle. Ilmoita havaitsemasi virhe isännöitsijälle tai hallitukselle, jotta yhtiö voi reklamoida urakoitsijalle. Jos olet itse sopinut ja maksanut lisä- tai muutostöitä suoraan urakoitsijalle, niihin sovelletaan kuluttajansuojalakia. Vastuunjaosta kerrotaan oppaassa kunnossapitovastuu.
• Oma omakotitalotyömaa: rakentamislain mukaan rakentamishankkeeseen ryhtyvän on huolehdittava, että rakennus tehdään säännösten mukaisesti ja tekijöillä on tehtävän edellyttämä ammattitaito. Jokaiseen urakoitsijaan sovelletaan omaa sopimusta, joten selvitä, kenen työssä virhe on. Lue lisää oppaasta omakotitalon rakentaminen.
• Uusi asunto: rakenteilla olevasta taloyhtiöstä ostetun asunnon virheisiin sovelletaan asuntokauppalakia, ja tärkein hetki on vuositarkastus. Lue lisää oppaasta uudisasunnon ostaminen.
• Ennakkomaksu ja yrityksen lopettaminen: rakennusurakassa urakoitsijan on asetettava vakuus, jos osa hinnasta maksetaan etukäteen. Jos yritys lopettaa kesken työn, selvitä vakuuden antaja heti. Maksa ilman vakuutta vain tehdystä työstä.
• Kosteus- tai homevaurio: jos virhe on kastellut rakenteita, toimi myös oppaan kosteusvaurio ja home mukaan. Terveyshaittaa aiheuttava työ on rakennusurakassa virhe, eikä terveyden suojaksi annettujen vaatimusten rikkominen edellytä tavanomaista virheilmoitusaikaa.
• Kuntotarkastus tai kosteusmittaus: myös tarkastuspalvelussa voi olla virhe, ja Kuluttajariitalautakunta käsittelee tällaisia riitoja. Asuntokaupan kuntotarkastuksesta kerrotaan oppaassa kuntotarkastus asuntokaupassa.

Yleiset virheet riitatilanteessa

• Virheestä ilmoitetaan vain suullisesti, eikä ilmoituksesta jää todistetta.
• Reklamaatio viivästyy kuukausia, koska ongelman toivotaan korjaantuvan itsestään.
• Koko lasku jätetään maksamatta, vaikka virhe koskee pientä osaa työstä.
• Virhe korjautetaan toisella yrityksellä antamatta alkuperäiselle tekijälle tilaisuutta korjata.
• Rakenteita puretaan ennen kuin virhe on dokumentoitu.
• Sopimus, lisätyöt ja aikataulu on sovittu vain suullisesti.
• Vanhentumista ei katkaista, kun neuvottelut venyvät.

Usein kysyttyä

Lue myös: Urakkasopimus · Virhe asuntokaupassa · Kosteusvaurio · Uudisasunnon ostaminen