Huoltoyhtiön valinta – kiinteistöhuollon kilpailutus ja sopimus

Huoltoyhtiö pitää rakennuksen toiminnassa. Se säätää lämmitystä, vaihtaa suodattimia, auraa pihan ja vastaa yöllä, kun putki vuotaa. Kun huolto toimii, sitä ei huomaa. Kun se ei toimi, vahingot ja asumisen haitat kasvavat nopeasti.

Tämä opas on tarkoitettu taloyhtiöiden hallituksille sekä rivi- ja omakotitalojen asukkaille. Siinä käydään läpi kilpailutus, tehtäväluettelo, huoltosopimus, laadun seuranta, vaihto ja omakotitalon huoltosopimukset kuluttajan näkökulmasta. Taloyhtiön kunnossapidon vastuunjaosta kerrotaan oppaassa kunnossapitovastuu.

Mitä kiinteistöhuolto kattaa?

Kiinteistöhuolto on kokonaisuus, joka voidaan ostaa yhdeltä yritykseltä tai pilkkoa usealle. Taloyhtiössä isännöinti ja huolto ovat yleensä eri sopimuksia. Isännöinnin kilpailutuksesta kerrotaan oppaassa isännöitsijän valinta.

Palvelu	Tyypillinen sisältö	Huomioi
Tekninen huolto	Lämmityksen ja ilmanvaihdon säätö ja huolto, suodattimet, vesi- ja viemärijärjestelmän seuranta, huoltokierrokset	Kirjaa tehtävien tiheys ja huoltokirjan päivitys
Ulkoalueet talvella	Auraus, hiekoitus, lumen poisto katolta ja lumen kuljetus	Sovi aurauksen lähtökynnys, aikataulu ja mitä laskutetaan erikseen
Ulkoalueet kesällä	Nurmikon leikkuu, istutukset, haravointi ja pihan siisteys	Kirjaa käyntitiheys ja jätteiden vienti
Siivous	Porraskäytävät, saunat, pesulat ja muut yhteiset tilat	Usein eri sopimus kuin kiinteistönhoito
Päivystys	Kiireelliset viat vuorokauden ympäri, esimerkiksi vuodot ja lämmityskatkot	Vasteaika, kuka saa soittaa ja mitä turha käynti maksaa
Erikoishuollot	Hissit, nuohous, sammutin- ja paloturvallisuuslaitteet, lämpöpumput	Usein erilliset sopimukset ja erityispätevyydet

Huolto ja vastuunjako taloyhtiössä

Huoltoyhtiö toimii taloyhtiön lukuun. Se hoitaa siksi ensisijaisesti osia, joiden kunnossapito kuuluu yhtiölle. Asunto-osakeyhtiölain mukaan yhtiö vastaa rakenteista, eristeistä ja ikkunoista sekä lämmitys-, sähkö-, vesi-, viemäri- ja ilmanvaihtojärjestelmien kaltaisista perusjärjestelmistä. Osakas vastaa huoneistonsa sisäosista.

• Yhtiön vastuulla olevat työt maksetaan vastikkeilla, ja ne kuuluvat huoltosopimukseen.
• Osakkaan vastuulla olevat työt, kuten kodinkoneisiin liittyvät työt, osakas maksaa itse. Sovi sopimuksessa, että huoltoyhtiö laskuttaa nämä suoraan osakkaalta yhtiön hyväksymällä hinnastolla.
• Vikailmoitus: osakkaan on ilmoitettava yhtiölle viipymättä viasta, jonka korjaaminen kuuluu yhtiölle. Huoltoyhtiön vikailmoituskanavan pitää olla kaikkien asukkaiden tiedossa.

Kun osakas tilaa ja maksaa itse oman vastuunsa työn, hän voi saada siitä kotitalousvähennyksen. Vastikkeella maksetusta työstä vähennystä ei saa.

Lakisääteiset velvoitteet, jotka kannattaa sopia

Monet huoltotehtävät perustuvat lakiin. Vastuu säilyy rakennuksen omistajalla, vaikka työ ostetaan huoltoyhtiöltä. Kirjaa siksi tehtäväluetteloon, kuka hoitaa minkin velvoitteen.

• Nuohous: omistajan on huolehdittava, että nuohooja nuohoaa tulisijat ja savuhormit säännöllisesti. Lisäksi tikkaat, kattokulkutiet ja katon turvavarusteet on pidettävä sellaisessa kunnossa, että nuohous voidaan tehdä turvallisesti.
• Palovaroittimet: rakennuksen omistajan on varustettava asunnot riittävällä määrällä palovaroittimia ja pidettävä ne toimintakunnossa. Asukkaan on ilmoitettava omistajalle palovaroittimen viasta.
• Uloskäytävät: uloskäytävät ja kulkureitit niille on pidettävä kulkukelpoisina ja esteettöminä. Uloskäytävillä sekä ullakoiden, kellarien ja varastojen kulkureiteillä ei saa säilyttää tavaraa.
• Paloturvallisuus: helposti syttyvää tavaraa ei saa säilyttää ullakolla, kellarissa tai rakennuksen vieressä niin, että siitä aiheutuu palovaaraa.
• Pelastussuunnitelma: se on laadittava asuinrakennukseen, jossa on vähintään kolme asuinhuoneistoa.
• Käyttö- ja huolto-ohje: omistaja vastaa rakennuksen huoltokirjan ajantasaisuudesta. Huoltotoimet merkitään siihen.

Milloin huolto kannattaa kilpailuttaa?

• Vikoja korjataan hitaasti, tai samat viat toistuvat.
• Päivystys ei vastaa, tai vasteaika venyy.
• Auraus ja hiekoitus tehdään myöhässä, ja piha on liukas.
• Huoltomies vaihtuu jatkuvasti, eikä kukaan tunne rakennusta.
• Lisätöiden laskutus kasvaa, ja laskuista on epäselvyyksiä.
• Energiankulutus nousee, eikä huolto reagoi.
• Sopimus on päättymässä, tai yritys ilmoittaa hinnankorotuksesta.

Laki ei velvoita kilpailuttamaan huoltoa määräajoin. Säännöllinen vertailu on kuitenkin osa hallituksen huolellisuusvelvollisuutta, koska hallitus vastaa kiinteistön pidon asianmukaisesta järjestämisestä.

Kilpailutus vaihe vaiheelta

1. Kerää palaute. Kysy osakkailta ja asukkailta, mikä nykyisessä huollossa toimii ja mikä ei. Käy läpi vikailmoitusten historia.
2. Tee kiinteistökierros. Käy kiinteistö läpi isännöitsijän kanssa ja kirjaa laitteet, järjestelmät ja ulkoalueet.
3. Päivitä tehtäväluettelo. Merkitse jokaiseen tehtävään tiheys ja se, sisältyykö tehtävä kiinteään hintaan.
4. Päätä sopimusrakenne. Ostetaanko kiinteistönhoito, siivous ja ulkoalueet yhdeltä vai usealta toimittajalta?
5. Valitse tarjoajat. Pyydä tarjous useammalta yritykseltä, joilla on toimintaa lähialueella. Lähellä oleva päivystys lyhentää vasteaikaa.
6. Järjestä tutustumiskierros. Anna tarjoajille mahdollisuus nähdä kiinteistö, jotta tarjoukset perustuvat todelliseen tilanteeseen.
7. Vertaa tarjoukset painotetussa taulukossa ja muunna lisätyöt arvioiduksi vuosikustannukseksi.
8. Haastattele ja tarkista referenssit. Tapaa se henkilö, joka huoltaisi kiinteistöänne.
9. Pyydä tilaajavastuulain selvitykset ennen sopimuksen allekirjoittamista.
10. Päätä hallituksessa ja kirjaa perustelut. Esteellinen hallituksen jäsen ei osallistu käsittelyyn.
11. Suunnittele siirtymä. Sovi aloituspäivä, perehdytyskierros ja avainten luovutus.

Vältä vaihtoa keskellä talvea. Kun uusi huolto aloittaa syksyllä, se ehtii tutustua lämmitykseen ja ulkoalueisiin ennen ensimmäisiä lumia.

Tarjouspyynnön muistilista

Tehtäväluettelo: mitä siihen kuuluu

Tehtäväluettelo on sopimuksen tärkein liite. Mitä tarkemmin tehtävät kuvataan, sitä vähemmän syntyy riitoja siitä, mikä kuuluu kuukausihintaan.

Tehtäväalue	Esimerkkejä	Kirjaa erikseen
Huoltokierrokset	Lämmönjakohuone, ilmanvaihtokoneet, ullakot, kellarit, katot ja ulkoalueet	Kierrosten tiheys ja raportointi
Lämmitys	Säätö ulkolämpötilan mukaan, painetarkistukset, asukkaiden lämpötilavalitukset	Kuka tasapainottaa järjestelmän ja milloin
Ilmanvaihto	Suodattimien vaihto, puhaltimien ja hihnojen tarkastus	Suodattimien vaihtoväli ja maksaako yhtiö suodattimet erikseen
Vesi ja viemäri	Vuotojen seuranta, venttiilien koestus, kaivojen tarkastus	Viemärien avaukset ja niiden laskutus
Talvikunnossapito	Auraus, hiekoitus, lumen pudotus katoilta, räystäiden jääpuikot	Lähtökynnys, valmistumisaika ja lumen kuljetus
Kesäkunnossapito	Nurmikot, pensaat, haravointi, hiekoitushiekan poisto	Käyntitiheys ja jätteiden vienti
Turvallisuus	Uloskäytävien ja kulkureittien tarkastus, palovaroittimet, valaistus	Kenelle havainnoista raportoidaan
Energia	Kulutuslukemat ja poikkeamien ilmoittaminen	Raportointi isännöitsijälle ja hallitukselle
Avaimet	Avainrekisteri, avainten luovutus ja lukkojen sarjoitus	Avainten luovutusperiaatteet ja kirjanpito
Dokumentointi	Huoltokirjan merkinnät, vikahistoria ja säätöarvot	Missä järjestelmässä tiedot ovat ja kuka ne omistaa

Merkitse jokaiseen riviin vähintään kolme asiaa: tehtävän kuvaus, tiheys ja kuuluuko se kiinteään hintaan. Muuten kuukausihinnan vertailu on harhaanjohtavaa.

Huoltosopimus: mitä siihen kirjataan

Taloyhtiö ei ole kuluttaja. Siksi kuluttajansuojalaki ei suojaa yhtiötä, ja sopimuksen ehdot ratkaisevat, mitä tapahtuu ongelmatilanteissa.

• osapuolet, kohde ja nimetyt vastuuhenkilöt
• sopimuksen alkamispäivä, kesto ja irtisanomisaika
• tehtäväluettelo liitteenä
• kiinteä hinta, lisätöiden hinnasto ja päivystyksen hinnoittelu
• laskutus niin, että työ ja tarvikkeet on eritelty
• vasteajat, raportointi ja laadun seuranta
• seuraukset, jos sovittu taso alittuu, esimerkiksi hinnanalennus tai sopimussakko
• hinnantarkistusehto ja tapa, jolla korotuksesta ilmoitetaan
• aliurakoitsijoiden käyttö ja hyväksyntä
• vastuuvakuutus ja vastuu huoltoyhtiön aiheuttamista vahingoista
• avainten hallinta ja kulkuoikeudet
• henkilötietojen käsittelysopimus
• tilaajavastuulain selvitysten päivitys sopimuskauden aikana
• tietojen ja dokumenttien luovutus sopimuksen päättyessä.

Hinnan rakenne

Huollon hinta koostuu yleensä kiinteästä kuukausihinnasta, lisätöiden tuntihinnoista, päivystyskäynneistä ja tarvikkeista. Talvikunnossapidossa erikseen voidaan laskuttaa esimerkiksi lumen kuljetus ja lumen pudotus katoilta. Pyydä tarjoajilta arvio tavanomaisen vuoden kokonaiskustannuksesta, jotta vertaat oikeita asioita.

Päivystys ja vasteajat

Päivystys on huoltosopimuksen kriittisin osa. Vesivuoto tai lämmityksen katkeaminen pakkasella aiheuttaa nopeasti suuria vahinkoja.

• Sovi vasteaika kiireellisille vioille ja muille vikailmoituksille erikseen.
• Kirjaa, mitä kiireellisellä vialla tarkoitetaan.
• Sovi, saako asukas soittaa päivystykseen itse ja kuka maksaa käynnin, joka osoittautuu tarpeettomaksi.
• Varmista, että päivystysnumero on näkyvillä porraskäytävässä ja sähköisissä kanavissa.

Vuotojen toimintaohjeet ja vastuut on koottu oppaaseen vesivahinko kerrostalossa.

Vertailutaulukko

Kriteeri	Mitä vertaat	Esimerkkipaino
Vuosikustannus	Kiinteä hinta ja arvioidut lisätyöt yhteensä	35 %
Päivystys	Vasteajat, toimipisteen etäisyys ja päivystyksen hinnoittelu	20 %
Henkilöstö	Nimetty huoltaja, varahenkilö, koulutus ja pätevyydet	15 %
Tehtäväluettelon kattavuus	Kuinka paljon tehtävistä sisältyy kiinteään hintaan	10 %
Raportointi	Huoltokirja, kierrosraportit ja kulutusseuranta	10 %
Sopimusehdot	Kesto, irtisanomisaika, hinnantarkistus ja laatusanktiot	10 %

Painot ovat esimerkkejä. Yhtiössä, jossa on paljon talotekniikkaa, henkilöstön osaaminen painaa enemmän. Rivitaloyhtiössä talvikunnossapidon laatu voi olla tärkein yksittäinen asia.

Haastattelu- ja referenssikysymykset

• Kuka huoltaa kiinteistöämme, ja kuka hänen sijaisensa on?
• Montako kohdetta huoltajallanne on hoidettavana?
• Missä lähin toimipiste ja päivystävä huoltaja ovat?
• Miten toimitte, jos vesivuoto ilmoitetaan yöllä?
• Miten seuraatte lämmityksen ja ilmanvaihdon toimintaa, ja miten raportoitte poikkeamista?
• Mihin järjestelmään huoltotoimet kirjataan, ja näkeekö hallitus ne?
• Millä lumimäärällä auraus alkaa, ja missä ajassa piha on valmis?
• Mitä pätevyyksiä henkilöstöllänne on, ja mitä töitä teetätte aliurakoitsijoilla?
• Miten laskutatte osakkaiden tilaamat työt?

Kysy referenssikohteelta

• Toimiiko päivystys sovitusti?
• Onko huoltaja pysynyt samana?
• Onko lisätöiden laskutus ollut ennustettavaa?
• Miten talvikunnossapito on onnistunut?
• Valitsisitteko saman yrityksen uudelleen?

Laatu ja raportointi

Sovi laadun mittarit sopimuksessa ja käy ne läpi huoltoyhtiön kanssa säännöllisesti. Hyvä käytäntö on yhteinen laatukierros kiinteistöllä esimerkiksi keväällä ja syksyllä.

Mittari	Mistä hyvän huollon tunnistaa
Vikailmoitukset	Ilmoitukset käsitellään sovitussa ajassa, ja ilmoittaja saa tiedon korjauksesta.
Huoltokirja	Tehdyt työt kirjataan, ja tiedot ovat hallituksen ja isännöitsijän nähtävillä.
Kierrosraportit	Raportista näkyvät havainnot ja korjausehdotukset, ei pelkkä kuittaus käynnistä.
Talvikunnossapito	Auraus ja hiekoitus tehdään sovitussa ajassa, ja liukkautta torjutaan ennakoivasti.
Energia	Kulutusta seurataan, ja poikkeamista ilmoitetaan.
Asukaspalaute	Palautetta kerätään, ja toistuviin valituksiin reagoidaan.

Tilaajavastuulaki taloyhtiölle

Asunto-osakeyhtiö on kaupparekisteriin merkittävä yhteisö, joten se on tilaajavastuulain tarkoittama tilaaja. Laki koskee alihankintaa, jossa ulkopuolisen yrityksen työntekijät työskentelevät tilaajan tiloissa tai työkohteessa. Laki ei koske sopimusta, jonka arvo on alle 9 000 euroa ilman arvonlisäveroa. Peräkkäiset sopimukset lasketaan yhteen.

Ennen sopimusta tilaajan on pyydettävä yritykseltä:

• selvitys ennakkoperintärekisteriin, työnantajarekisteriin ja arvonlisäverorekisteriin merkitsemisestä
• kaupparekisteriote
• selvitys verovelasta tai verovelattomuudesta
• todistus eläkevakuutusten ottamisesta ja maksamisesta
• selvitys työehtosopimuksesta tai keskeisistä työehdoista
• selvitys työterveyshuollon järjestämisestä.

Jos sopimus on voimassa yli 12 kuukautta, verovelka- ja eläkevakuutustodistukset on toimitettava 12 kuukauden välein. Selvitykset on säilytettävä vähintään kaksi vuotta työn päättymisestä. Rakentamiseen liittyvässä korjaus- ja kunnossapitotyössä tarvitaan lisäksi todistus tapaturmavakuutuksesta.

Tilaaja voi tietyin edellytyksin jättää selvitykset pyytämättä, esimerkiksi kun sopimuspuolen toiminta on vakiintunutta. Rakentamistoiminnassa tämä vapautus ei päde. Laiminlyönnistä voidaan määrätä laiminlyöntimaksu, joka on 2 000–20 000 euroa.

Pätevyydet, jotka kannattaa tarkistaa

• Sähkötyöt: kiinteitä sähkötöitä saa tehdä vain Tukesille ilmoittautunut sähköalan toiminnanharjoittaja.
• Lämpöpumput ja jäähdytys: kylmäaineita sisältäviä laitteita asentavalla, huoltavalla ja korjaavalla henkilöllä ja yrityksellä on oltava ympäristönsuojelulain edellyttämä pätevyys.
• Öljylämmitys: poltin huollatetaan Tukesin hyväksymässä liikkeessä.
• Nuohous: nuohouksen tekee nuohooja.

Kysy lisäksi henkilöstön koulutus ja kokemus juuri teidän kiinteistönne järjestelmistä.

Omakotitalo ja rivitalo: huoltosopimukset

Omakotitalossa omistaja vastaa itse kaikesta kunnossapidosta. Rakentamislain mukaan rakennus on pidettävä sellaisessa kunnossa, että se täyttää jatkuvasti terveellisyyden, turvallisuuden ja käyttökelpoisuuden vaatimukset. Huoltotehtävät vuodenajoittain on koottu oppaaseen omakotitalon huolto.

Sopimus	Mitä se tyypillisesti sisältää	Huomioi
Lämpöpumpun huolto	Määräaikaishuolto, suodattimet, ulkoyksikön puhdistus, toiminnan tarkistus	Tekijällä on oltava kylmäainepätevyys. Lue lämpöpumput.
Ilmanvaihtokoneen huolto	Suodattimien vaihto, lämmöntalteenottokennon puhdistus, säätö	Motivan mukaan suodattimet vaihdetaan kahdesti vuodessa.
Lumityöt	Pihan auraus, hiekoitus, lumen pudotus katolta	Sovi lähtökynnys, valmistumisaika ja hinnoittelu käyntiä tai kautta kohden.
Nuohous	Tulisijojen ja hormien nuohous	Vakituisessa asunnossa vuoden välein, omassa käytössä olevassa vapaa-ajan asunnossa kolmen vuoden välein.
Öljylämmityksen huolto	Polttimen huolto, kattilan puhdistus, hyötysuhdemittaus	Kattilan puhdistus ei yleensä sisälly poltinhuoltoon.

Kuluttajansuoja huoltopalveluissa

Kun kuluttaja tilaa yritykseltä työn, joka kohdistuu irtaimeen esineeseen, rakennukseen tai kiinteään omaisuuteen, siihen sovelletaan kuluttajansuojalain 8 lukua. Sopimusehto, joka poikkeaa luvun säännöksistä kuluttajan vahingoksi, on mitätön.

• Laatu: palvelu on tehtävä ammattitaitoisesti ja huolellisesti sekä kuluttajan etu huomioiden. Yrityksen on näytettävä, että työ on tehty ammattitaitoisesti.
• Hinta: jos hinnasta ei ole sovittu, maksetaan kohtuullinen hinta. Annettu hinta-arvio saa ylittyä enintään 15 %, ellei toisin ole sovittu.
• Tarjous: tarjouksen tai kustannusarvion valmistelusta saa periä maksun vain, jos siitä on kerrottu etukäteen.
• Viivästys: voit pidättää maksun viivästyksen perusteella, mutta et enempää kuin vaatimuksesi edellyttävät.
• Virhe: ilmoita virheestä yritykselle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen.
• Peruuttaminen: voit peruuttaa palvelun ennen kuin se on suoritettu, mutta yrityksellä on oikeus korvaukseen aiheutuneesta vahingosta.

Jos teet sopimuksen verkossa, puhelimessa tai kotonasi myyjän aloitteesta, sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Isompien korjausten sopimuksista kerrotaan oppaassa urakkasopimus.

Tilaajavastuulaki ei koske kotitaloutta, koska laissa tilaaja on elinkeinonharjoittaja tai julkisyhteisö.

Kotitalousvähennys huoltotöistä

Kotitalousvähennyksen saa työn osuudesta, kun yritys on ennakkoperintärekisterissä. Vähennys on vuosina 2026–2027 40 % työn osuudesta, enintään 2 100 euroa henkilöltä vuodessa, ja omavastuu on 150 euroa. Laskussa on eriteltävä vähennykseen oikeuttavan työn osuus.

• Oikeuttaa: pihan auraus ja muu piha-alueen puhtaanapito, lumen pudotus katolta, lämmityskattilan huolto ja puhdistus, ilmanvaihtolaitteiden puhdistus, mittaus, säätö ja huolto sekä lämmitysjärjestelmän korjaus.
• Ei oikeuta: lakisääteinen nuohous, tarvikkeet ja matkakulut sekä piha-alueen ulkopuolisen yksityistien auraus.

Ehdot ja hakeminen on koottu oppaaseen kotitalousvähennys.

Rivitalon osakkaana

Rivitaloyhtiössä huoltoyhtiö hoitaa yleensä myös asuntojen pihat, ja työ maksetaan vastikkeilla. Siitä ei saa kotitalousvähennystä. Jos piha on tosiasiallisesti vain sinun käytössäsi, Verohallinnon mukaan voit saada vähennyksen siellä teettämistäsi kunnossapito- ja perusparannustöistä, kun maksat ne itse. Yhteisillä piha-alueilla ja kulkuväylillä tehdyistä töistä vähennystä ei saa.

Erityistilanteet

• Pieni taloyhtiö ja talkoot: pienessä yhtiössä osakkaat voivat hoitaa osan töistä itse. Kirjaa silloin, kuka hoitaa minkin tehtävän, sillä lakisääteiset velvoitteet säilyvät yhtiöllä.
• Vapaa-ajan asunto: omassa käytössä olevan mökin pihan auraus ja lumen pudotus katolta oikeuttavat kotitalousvähennykseen samoin kuin vakituisessa asunnossa. Omassa käytössä olevan mökin tulisijat nuohotaan kolmen vuoden välein.
• Vuokralle annettu talo: vuokralle annetun asunnon töistä ei saa kotitalousvähennystä, vaan kulut vähennetään vuokratulosta. Vuokranantaja ja vuokralainen voivat sopia, että vuokralainen hoitaa esimerkiksi lumityöt. Kirjaa sopimus vuokrasopimukseen.
• Kakkosasunto taloyhtiössä: vikailmoitusten ja päivystyksen yhteystiedot kannattaa tallentaa, jos käyt asunnossa harvoin. Osakkaan ilmoitusvelvollisuus koskee myös tätä asuntoa.

Huoltoyhtiön vaihto

Kun taloyhtiö vaihtaa huoltoyhtiötä, tieto rakennuksesta ei saa kadota. Sovi luovutuksesta jo irtisanomisvaiheessa ja varaa siirtymälle aikaa.

1. Irtisano vanha sopimus kirjallisesti sopimuksen mukaisesti.
2. Pyydä uudelta huoltoyhtiöltä tilaajavastuulain selvitykset ja allekirjoita käsittelysopimus.
3. Pidä yhteinen luovutuskierros vanhan ja uuden huollon kanssa.
4. Vaihda päivystysnumero porraskäytäviin ja sähköisiin kanaviin samana päivänä, kun uusi sopimus alkaa.
5. Tiedota asukkaille muutoksesta ja uusista yhteystiedoista.
6. Seuraa ensimmäisiä kuukausia tavallista tiiviimmin.

Yleiset virheet

• Tarjouksia verrataan pelkän kuukausihinnan perusteella.
• Tehtäväluettelo on epämääräinen, ja lisätöistä riidellään.
• Päivystyksen vasteajasta ei sovita.
• Talvikunnossapidon lähtökynnys jää kirjaamatta.
• Tilaajavastuulain selvitykset jäävät pyytämättä tai päivittämättä.
• Huoltokirjaa ei pidetä, jolloin tieto katoaa huoltoyhtiön vaihtuessa.
• Omakotitalossa nuohous luullaan kotitalousvähennykseen oikeuttavaksi.
• Laskusta puuttuu työn osuus, eikä vähennystä saa.

Jos menee pieleen

Taloyhtiössä toimi näin:

1. Kirjaa puutteet, päivämäärät ja seuraukset. Ota kuvia esimerkiksi auraamattomasta pihasta.
2. Reklamoi kirjallisesti ja aseta korjaukselle määräaika.
3. Vaadi sopimuksen mukaista hinnanalennusta tai sopimussakkoa.
4. Jos laiminlyönti aiheuttaa vahinkoa, esimerkiksi liukastumisen tai vesivahingon, ilmoita asiasta yhtiön vakuutusyhtiölle ja vaadi korvausta huoltoyhtiöltä.
5. Jos ongelmat jatkuvat, irtisano tai pura sopimus sen ehtojen mukaisesti.

Kuluttajana voit vaatia virheen oikaisua, hinnanalennusta, olennaisessa virheessä sopimuksen purkua ja vahingonkorvausta. Kysy neuvoa KKV:n kuluttajaneuvonnasta. Jos sovinto ei synny, vie asia Kuluttajariitalautakuntaan, joka käsittelee kuluttajan ja yrityksen väliset riidat maksutta.

Usein kysyttyä

Lue myös: Kunnossapitovastuu · Omakotitalon huolto · Kotitalousvähennys · Vesivahinko